近日，市委、市政府发布《关于表彰荆门市流域综合治理和四化同步发展先进集体和先进个人的决定》，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“集团”）荣获“荆门市流域综合治理和四化同步发展先进集体（优化营商环境类）”称号。这份荣誉的获得不仅是对集团推动荆门市营商环境改善工作的高度肯定，更是集团践行服务宗旨、担当国企社会责任的生动展现。

五心服务”践初心，提升用户获得感

集团始终坚持用户至上的服务宗旨，创新提出“水晶灵”五心服务——精心、诚心、省心、安心、暖心，以品牌为引领，以文化与创新双轮驱动，通过实施特色服务--“四个服务”（即前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务），向社会传递“五心服务，点滴为您”的服务理念。

其中，“精心、诚心”构成了开展用户服务工作的基石，定制服务与延伸服务体现了服务的特色增值，而前置服务与联动服务则是服务实施过程中的增值环节。

用户通过面对面、零距离感受到供水服务的“省心、安心”，从对“水晶灵”服务品牌形象的感性认识上升到对“水晶灵”五心服务模式的内心认同，真正让“暖心”深入人心，最终实现从用户满意到用户忠诚的跨越。

多措并举优环境，助力企业增效益

集团聚焦企业痛点，不断优化用水接入流程至“1.5”（用水接入1个环节、0.5天办结、零跑腿、零材料、零费用），累计为100多家企业节约资金超1200万元。推进智慧水务建设，建立全功能营业厅，打通线上线下平台，提升服务效率。累计投运4家水电气共享营业厅，实现“水、电、气”一厅通办，获得用户广泛好评。定期开展满意度和“不满意度”调查，“照单全收”用户诉求，获得市消委“全国少有、湖北没有、荆门独有”的赞誉。两届“不满意度”调查共解决5大类278个用水相关问题。积极向上争取政策，出台《荆门市中心城区居民住宅二次供水设施管理工作实施方案（试行）》和《荆门市中心城区居民住宅二次供水工程技术导则》，累计接收256个小区共304处泵房，改造58处泵房，打通供水服务“最后一公里”，为全国同行提供了可复制的“荆门方案”。

此次获评“荆门市流域综合治理和四化同步发展先进集体”既是激励，更是责任。下一步，集团将围绕“水晶灵”服务品牌建设，进一步创新服务举措，不断丰富“水晶灵”五心服务模式的内涵和外延，为持续提升用户幸福指数而努力。