近日，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称市水务集团）在泉口社区开展“供水服务进社区，便民利民零距离”活动，旨在深化网格化服务，搭建沟通桥梁，切实提升供水服务质量。

网格落地：服务精准“入网”

为切实推进“1+2+3”网格化服务体系落地，市水务集团根据各个社区的地理分布、居民数量以及用水特点，将每个社区科学划分为多个网格，确保服务范围清晰、责任明确到人。供水网格员收集并梳理责任范围内每户居民的用水情况、特殊需求以及联系方式，并建立一份详细的居民用水档案，保证每户“入网”，为后续精细化服务提供有力支持。

现场问诊：用水难题“必答”

咨询服务台前，社区居民们围绕日常生活中遇到的水表计量、水质异味、水压不稳、管道漏水等问题进行咨询，针对用户提出的“我家上个月水费比平时高了不少，会不会是水表计量有问题啊？”“现在科技这么发达，抄表是不是都自动化了呀？以后是不是不用再等抄表员上门了？”“这水价里都包含哪些费用啊？怎么感觉有时候价格不太一样呢？”等问题，工作人员均一一耐心解答。同时，工作人员提示大家如果发生供水问题无法处理时，可以联系供水网格员或拨打供水服务热线，市水务集团会安排专业人员上门检查处理。针对现场收集20余条意见和建议，正在安排专人逐项落实解决。

手册发放：实用知识“普及”

宣传资料发放区，工作人员将一本本制作精美的供水服务宣传手册递到居民手中，手册内容丰富详实，涵盖了供水企业服务范围、服务热线、缴费方式、用水常识等各个方面。居民们纷纷表示“这些宣传资料非常实用，以后遇到用水问题就知道该怎么解决了。”

此次活动是市水务集团践行“五心服务，点滴为您”服务理念的一次生动实践，得到泉口社区居民的一致好评。未来，市水务集团将不断细化用户需求分类，不断创新服务举措，为持续提升用户幸福指数不断努力。