近日，荆门市总工会授予市供水总公司收费中心等32个集体“工人先锋号”荣誉，以表彰他们在开展全市窗口行业优质服务活动和创建“全国文明城市”工作中取得的突出成绩及起到的引领示范作用。

供水服务窗口既是荆门市政公用服务群众的前沿阵地，又是地方政府集中体现办事效率、服务态度、服务质量好坏的“监测点”。近年来，收费中心在硬件上做到六个规范（即:语言规范、仪表规范、行为规范、服务规范、环境规范、办件规范）；在服务上推行首问负责制、一站式服务等一系列便民服务措施，严格践行让用户“最多跑一次”的服务承诺，窗口服务人员大力奉行“延时无休、三心、六会、八个一点”等贴心服务法，让广大用户切身感受到了在供水服务窗口一个微笑、一声问候、一处细节带来的亲情关怀和便捷服务。同时，中心还组织员工开展业务技能比武、季度十佳服务明星评比、QC小组服务创新等一系列活动，有效地提升了职工素质、主人翁意识和整体服务水平，树立了收费中心文明服务的良好形象，成为展示荆门供水优质服务的一张新名片。

在创城工作中，收费中心在各营业厅配备了血压计、体脂分析仪、便民服务箱、爱心雨伞等便民设施，设立了学雷锋志愿服务岗，配备了文明劝导员、专职志愿服务人员，先后开展志愿活动数十次，为近千位市民提供帮助，受到了社会各界的高度肯定和广大用户的广泛好评。2019年，该中心被市文明办、市总工会、市消协评为“荆门市优质服务窗口”。

成绩属于过去，未来尚需努力。接下来，收费中心将充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动和激励作用，进一步增强员工主人翁责任感，最大限度地激发员工劳动热情和创造活力，践行好“用户至上、社会满意”企业价值观，为所有用户献上安心、省心、放心、细心的供水服务，为企业“打造中部地区供水标杆企业”和高质量发展再立新功。