近年来，市供水总公司致力于通过专业化、特色化、品牌化建设打造荆门供水服务新模式，倾力打造“微服务”，不断提升服务张力、深化服务内涵，全力践行“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”企业使命，向荆门市民展示出荆门供水人提升供水服务功能、完善人性服务体系、构建人水和谐社会的决心和魄力。

9月11日上午，市供水总公司接到金榜家园物业公司电话反映小区一住户家中自家水龙头过滤器滤芯发黄，疑是自来水水质问题导致。水质安全无小事。接到信访咨询电话后，公司第一时间通知水质检测部门安排水质检测人员前往处理。在金榜家园小区，经现场与物业管理人员沟通，水质检测人员弄清了事情原委，决定对物业公司办公室用水进行现场取样检测。经检测，自来水余氯为0.43mg/L、浑浊度为0.32NTU，均符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)（管网末梢水余氯不得低于0.05 mg/L，浊度限值1NTU）。

同时，为进一步查清导致滤芯发黄的问题根源，检测人员请求到1-2-***用户家中进行抽样检测，现场检测出用户家中自来水余氯为0.44 mg/L、浑浊度为0.34NTU。经过检测人员对水质检测数据的解读，物业管理人员和住户均对现场检测项目结果表示认可，一致认定水龙头过滤器滤芯发黄与用户家用水管材和水龙头过滤器滤芯质量有关。

检测人员在用户家里进行现场检测和取样

本着“用户至上”的服务宗旨，为彻底消除用户对荆城自来水水质问题的疑虑，检测人员再次进行现场抽样，并将水样送至有相关检验检测资质的第三方检测机构—荆门市咏泉水质检测有限公司进行检测。检测结果显示该用户家中自来水各项指标均符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。具体检测项目及结果见下图：

数日后，检测人员再次回访该小区用户，解读自来水检测数据结果，宣讲荆城饮用水水源为水质优异的漳河水库，通过水厂完善的制水工艺和严格的水质检测把关，所有出厂水的各项指标均远远优于生活饮用水的国家标准，从而彻底打消了小区用户对荆城自来水水质的疑虑。

用水小知识：

生活饮用水不是纯净水，饮用水中含有大量对人体有益的微量元素和矿物质。经过过滤、反渗透等技术净化后的水除去了这些对人体有益的元素，建议大家在购买过滤器时，选择质量好、材质安全的产品，同时建议用户定期清洗、更换滤芯，避免因长时间未更换滤芯导致饮用水二次污染。