“朱主任，我是荆门元城家居的席坤，需要办理通水手续。”“好的，半小时内过来。”“需要哪些资料？”“只需要营业执照复印件，如果没办下来也不要紧。”10月10日下午3点12分，荆门市供水总公司客服中心副主任朱凌云接到企业用水报装电话。18分钟后，他带着工作人员来到元城家居工地，现场对接企业用水量、水质、水压等需求。

为进一步优化营商环境，荆门供水总公司推行供水“微服务”，承诺工业企业用水接入办理时间，在从15个工作日缩减为5个工作日的基础上，再缩减到3个工作日。“之前我们就与东宝工业园就元城家居用水问题进行了前期勘查，把准备工作做在了前面。”朱凌云说，一旦企业提出通水需求，最多3个工作日，就能接通供水。

荆门市供水总公司承担着荆门市中心城区及周边主要乡镇的供水业务，设计供水能力35万立方米/日，服务人口60万人，服务面积100平方公里。为了更好地服务用户，荆门市供水总公司创新性实施“两提前、一前移”——提前谋划、提前对接、窗口前移，为早日通水争取时间。该公司对各大工业园区供水管网提前进行谋划布局，企业一旦落地开工，自来水管网随接随用。与工业园区招商专班和落户企业提前对接，一旦项目落地，主动对接签订供水合同，迅速确定施工方案，以最快时间装表通水。服务窗口前移到市、区两级行政服务大厅和荆门供水网上营业厅，一站式办理所有业务，随接随办，化被动受理为主动服务，做到“我帮你跑”。

环节一简再简、时限一减再减、材料一少再少，一步快，步步快。“我们一到园区办理项目备案，市供水总公司就主动与我们联系，询问我们的用水需求，并告知用水接入办理流程、资料和办理时限。随后，按照约定时间现场勘查，并在当天向我们提供设计方案和预算，供水合同还未签订，他们便着手施工准备，最快2个工作日就完成装表通水。”体验过“两提前、一前移”服务的用水企业表示。

荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根说，为高效提供供水服务，公司不断优化服务链，能并行的并行、能错行的错行、能简化的简化。材料提供、开挖等施工前准备和合同签订并行，合同签订和施工设计错行，推行“一站式管理”，落实“首问负责制”。在此基础上，系统性重构办事流程、业务流程、服务流程。

近3年来，经第三方用户满意度调查，荆门市供水总公司满意度指数均在97%以上。在省政府2019年度优化营商环境评比中，荆门市“获得用水”指标得分位列全省第二。