市供水总公司的“不满意度调查”活动持续近一年，于上周画上圆满的句号。调查是市消委实施的，但事情是供水总公司自己挑起来的。

去年12月中旬，一些市民向市消委反映供水服务方面的问题，消委把这个情况通报给市供水总公司总经理陈永根，准备对供水用户进行一次满意度调查。陈永根说要搞就搞不满意度调查！笔者暗吃一惊：这不是引火烧身？就不怕差评缠身？他说找的就是问题，要的就是差评。

明白了他的意图，利用消委敢于挑刺揭短的较真劲儿，把市民对供水总公司的不满深挖出来，公司好对症下药。那还客气什么？次日，由笔者起草的《不满意调查：市消委公开征集市民对供水公司投诉》一文很快就占据了媒体的显著位置。“火苗”一下子点着了，三天时间就有475名市民在网上给供水总公司投了不满意票，100多名网友吐槽表达对供水服务的不满。

既然不怕差评，那就接着往下来：组织全城52个社区居民代表与供水总公司领导班子对话，把大家的不满归纳成21个方面当面通报，要求现场回应。通报发出后，反映最强烈的是老旧小区居民，称家里水压不足不稳，经常停水、断水、滴水，流出来的水是“蔫”的，有时夜里才有水，烧饭、洗衣、洗澡均受影响，有的家里买了加压泵，用桶、盆接水备用等等。

老实说，这些问题在很多大中城市存在，开发商甩手不管，社区、街道想管却苦于没有财力支撑，很多问题是通过居民集资解决的。

荆门怎么解决？陈永根当场表态：“为了用户，就是亏损我们也要管。我代表公司承诺，一年内完成全城老旧小区的加压改造，届时请消委验收。”不久，新冠肺炎疫情发生，之后又连下几场暴雨；还有个现象就是，有的居民呼声很高，但一听说要在他家附近装设泵站，担心产生噪音又拼命反对。心想，这下陈永根有拖延甚至搁置的理由了。果不其然，供水总公司的人几次坦言：“由于受疫情影响，今年公司减收近6000万元，陈总工作压力不小。”

但接下来几个月，供水方面却不断通报：华铭广场完成加压改造，长宁大道中段加压工程竣工，南京路银旭小区、宝源新村水压达到标准，广延家属区高压管道铺设到位……连绵大雨是怎么克服的？居民梗阻是怎么打通的？泵站选址是怎么搞定的？……这些至今没能了解，笔者更关注的是结果。

带着同事和记者，笔者到完工片区走访居民，到他们家里体验用水，所到之处拧开水龙头，哗哗直响，水压充足。上周陈永根打来电话说：“最后一个加压工程已经结束，我们准备搞个简单的仪式。”

仪式现场设在掇刀区的台资城居民点，以“党风政风热线进社区”的名义举行，居民来了不少，还是现场直播。大屏幕上的主题是“供水加压改造，您满意否？”几个大字。仪式上，居民大都表达的是感激之情，说了很多赞扬的话。最后主持人要笔者“讲话”，笔者毫不谦虚地拿起话筒客串主持人搞起现场调查，亮起嗓子喊：“对家里水量仍不满意的还有没有？”喊了两次没人回应，又喊第三次，一名年纪稍大的居民站起来举手：“六楼七楼水压足了，但我们九楼水量还是冲劲不大。”

此番场景打乱了仪式流程。或许是怕节目延时，或许是怕陈永根难堪，主持人急步跑来欲中止这个情节。但此时话筒在笔者手里，主持人没能改变笔者的执拗。这名居民讲完意见后，笔者对陈永根喊：能否现场回应？陈永根来了个处变不惊，先感谢这名居民的直率表达，表示仪式一结束就到他家去看现场，该怎么解决就怎么解决。对这名居民提出的二次供水价格高问题，陈永根也不回避：可由居委会、业主委员会或居民联名申请改造，只要符合条件，立即开工，让大家用上直供水。

对超出节目流程的突兀一幕，陈永根表示：“我们今天来不是听夸奖的，而是继续听不满意见的，大家还有不满意可以对我讲、当面讲、尽管讲、随时讲，我们要把不满意调查一直搞下去，寻找不满意，打造最满意。”大家起劲鼓掌。

这次不满意度调查，供水总公司投资480万元，对城区5个片区实施居民供水加压改造，3064户家庭的水压达到国家标准。回想前前后后，除了对供水总公司的由衷叹服，笔者竟也油然而生一点成就感，消委这个小单位也可以为解决市民烦恼出点微力。

像这样的不满意度调查，能不能再来几次？供水总公司之后，谁来接棒？

让我们虚席以待。