11月12日上午，由荆门广播电视台和市供水总公司联合举办的“《党风政风热线》特别节目——供水加压改造，您满意否？” 走进关公社区台资城居民点。荆门市消费者协会秘书长薛旭东应邀参加活动并点评，市供水总公司党委书记、总经理陈永根，公司党委委员、副总经理罗家发，党委委员卞军虎参加节目并为市民用户答疑解惑。荆门供水行风监督员、不满意度调查问题整改的相关街办社区和企业负责人、社区居民代表、媒体记者代表近50人参加活动。

本次活动把直播间直接搬到了关公社区台资城居民点，由市供水总公司负责人与群众百姓直接面对面听期盼，实打实解难题，心连心微服务，通过线上接听电话和线下观众现场提问，公司领导在现场为百姓们普及政策，宣传日常维护等知识，对2019年底消费者协会开展的荆门供水不满意度调查向市民作反馈。

陈永根总经理表示，市供水总公司将继续加强服务，加强解释，加强宣传，全方位的征求广大用户的意见和建议，切实改进荆门供水服务，进一步提高供水服务质量，让用户更加的理解和支持荆门供水服务工作。

据悉，去年11月26日市供水总公司主动提请市消费者委员会，在省内公用行业首次发起不满意调查。不满意度调查以发放问卷等形式面向23万城区供水用户进行随机抽样调查。短短一周，就有475名市民在网上投了不满意票，100余名网友跟帖表达对供水服务的不满。经统计，综合调查结果显示用户不满意率仅为9.14%。

针对不满意度调查通过发放问卷和网络留言征集到的86个投诉和意见，公司归纳梳理为23项，主要为各种历史遗留问题造成的水压偏低。对于这些问题，公司大力推行“精准微服务”模式，有针对性地制定整改方案，倒排了整改时间表，在新冠肺炎疫情造成企业6000余万元损失的情况下，公司自筹资金480多万元，于8月份完成了全部整改，共铺设DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米，用户反映供水压力不足的问题均得到了彻底解决。