12月17日下午，中国消费者协会副秘书长王振宇带队来到荆门，调研我市供水消费教育基地建设运转情况。湖北省消费者委员会秘书长陈方中、荆门市市场监督局副局长刘想中和荆门市消费者委员会秘书长薛旭东陪同调研。

在听取荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根关于荆门供水消费教育基地建设情况介绍和参观泉口营业大厅、供水调度监控中心和公司文化长廊后，王振宇对荆门市供水消费教育基地建设情况给予高度肯定，认为市供水总公司推出前置服务、延伸服务、精准服务理念，进行不满意度调查并认真进行整改，创新性地开展供水“微服务”，倾心打造市政公用服务品牌，在全省供水行业树立了标杆，起到了良好的示范引领作用。他建议，要以科技力量为载体，建立健全消费者诉调对接机制，充分利用微信、网络等新媒体平台与用户加强沟通，不断创新推进供水服务的迭代升级，持续提升用户消费满意度。

近年来，市供水总公司以创建消费教育基地为抓手，积极履行消费维权的社会责任，自觉依法诚信规范经营，倾力打造供水“微服务”品牌，丰富监督渠道，提高服务水平，在荆门市有效地营造出省心、暖心、安心的消费环境。2018年,在荆门市消费者委员会发起的公服企业满意度调查中,公司总成绩排名第一，被授予“消费者满意单位”和“消费者满意品牌”。2019年，由于成功推行卓越绩效管理和用户满意管理，被市政府评选为第七届荆门市“市长质量奖”获奖企业；因积极参与质量诚信体系建设，全力提升用户满意度，被中国质量协会评选为2019年全国市场质量信用AA级（用户满意）企业；2020年，公司在市直单位服务企业满意度第三方评估中，在要素保障类排名第一。